Vous avez envie d’apporter quelque chose de plus à vos clients pour les fidéliser ? Pourquoi mettre en œuvre une stratégie de fidélisation ?

Le portefeuille client est LA richesse de l’entreprise. Mais la confiance accordée par les clients n’est jamais définitivement acquise. La concurrence est vive et il est important d’apporter ce « petit quelque chose de plus » qui va les conforter dans leur choix initial. Pour y parvenir, il est nécessaire d’adapter en permanence les produits et les services et de disposer d’une base de données pour stocker l’information sous forme pertinente et utilisable (fiche client, fiche prospect, segmentation géographique, segmentation par CA, analyse statistique et comportementale…).

Créez votre Club Clients ! Offrez des privilèges exclusifs pour dynamiser votre réseau de distribution, animez votre site marchand, générez du trafic sur un point de vente, convertissez rapidement vos prospects en clients, augmentez le panier moyen, formez et informez de manière dynamique vos partenaires, présentez des exclusivités, activez des fichiers dormants…



Cette société, spécialisée dans la distribution de marques de produits de loisirs, diffuse ses produits par l’intermédiaire de points de vente traditionnels. La réalisation d’un nouveau site Internet, plus en rapport avec l’évolution de la société, est l’opportunité d’intégrer cet outil dans une véritable stratégie de communication web.

Réactualisation de la base de données (en récupérant l’ensemble des adresses mails dormantes), envoi d’un e-mailing avec des pages ciblées permettent de connaître les besoins et attentes des prospects, mise en place d’un Espace Professionnel, lancement d’une campagne bandeaux sur des sites partenaires et de liens sponsorisés, opération de promotion destiné à augmenter le trafic dans les points de vente, mise en place d’un Journal en ligne… Cette campagne (en cours) a d’ores et déjà permis de multiplier par 4 le nombre de contacts et la fréquentation du site Internet.

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Élaboration de votre projet
- réunion de pilotage - élaboration de la stratégie de votre projet - analyse de l’existant (données, contacts) - études et analyses du projet - formalisation des objectifs - élaboration et planification des opérations - conseil, suivi et accompagnement
Constitution de votre base de données
- identification/sourcing des contacts et informations - typologie, volumétrie et segmentation des cibles - recherche de fichiers qualifiés (location/achat) - élaboration de la fiche contact (profil et informations) - vérification et traitement des contacts existants
Réalisation de campagnes e-mailing
- élaboration stratégique et planification des campagnes - conception-réalisation du(es) messages(s) modèle(s) - intégration des contenus et des liens, personnalisation - validation et post-production – envoi test - paramétrage de la campagne – séquençage des envois
- analyse statistique – suivi de la campagne - analyse comportementale – rapport de synthèse - gestion et suivi des campagnes e-mailing
Adapter et optimiser votre site web
- analyse du site existant – arborescence schématique - recommandation – optimisation – adaptation - réalisation de modèles de pages ciblés dans l’e-mailing
- intégration des contenus « Club »
Options
- des événements sur-mesure pour vos prospects - un lieu de dialogue entre vous et vos clients - un Blog pour diffuser efficacement votre actualité