Vous avez envie d’apporter
quelque chose de plus à vos clients pour les fidéliser ?
Développer le chiffre d’affaires par client existant
revient beaucoup moins cher que d’en acquérir de nouveaux !
Le marché étant difficile, il est devenu impératif de se fixer des objectifs mesurables et accessibles. Développer sa relation avec ses clients et privilégier le développement du chiffre d’affaires réalisable avec l’existant est bien plus efficace (et économique) que d’en conquérir de nouveaux ou de convertir des prospects. Vous bénéficiez auprès de vos clients d’un avantage stratégique sur vos concurrents qu’il convient d’exploiter.
La fidélisation, c’est un juste retour sur investissement que Cacto vous propose d’optimiser et de rentabiliser à court, moyen et long terme.
Pour mieux répondre aux attentes de vos clients et prospects, Cacto vous propose de constituer une « base de connaissance », mine d’informations indispensables pour personnaliser votre relation client et en optimiser l’efficacité.
Mr A, industriel fabricant des produits semi-finis pour le bâtiment, souhaite développer un Extranet, en complément de son site Web, pour fidéliser ses clients dans cet univers très concurrentiel et développer avec eux des relations étroites et durables.
Pour répondre à cette attente, Mr A décide de créer un Club d’Utilisateurs. Chaque client s’identifie avec son mot de passe pour accéder à un « espace réservé » au sein duquel il trouve informations, fiches produits, notices techniques… Les adhérents au Club sont segmentés selon leur typologie. Par exemple : client récent, bon client, client depuis plus de 2 ans, VIP, CA supérieur à deux fois le CA moyen/client, etc.
L’adhésion au Club permet, sous réserve de l’atteinte d’objectifs prédéfinis, de bénéficier de remises de fin d’année, d’un co-financement d’opérations de communication, de la gratuité de certains services, etc. Cette démarche s’inscrit dans une logique de services à valeur ajoutée. Elle permet de segmenter la clientèle et de mieux adapter l’offre commerciale à la cible, au bénéfice des ventes et de l’image de l’entreprise.
OFFRE STANDARD CACTO
Élaboration de votre projet
- réunion de pilotage -élaboration de la stratégie de votre projet - analyse de l’existant (données, contacts) - études et analyses du projet - formalisation des objectifs - élaboration et planification des opérations -conseil, suivi et accompagnement
Constitution de votre base de données
Identification/sourcing des contacts et informations - élaboration de la fiche contact (profil et informations) - vérification et traitement des contacts existants.